Prévenir et gérer les conflits

Manager, Chef d’équipe, Agent de Maîtrise, toute personne amenée à animer et diriger une équipe

Aucun

• DUREE : 14 heures
• DATES : à définir
• LIEU : Ecoris ou à distance
• GROUPE : de 3 à 10 personnes
• TARIF Inter : 850 € net de TVA
• TARIF Intra : 2850 € net de TVA

Pour tout besoin spécifique et toute adaptation, consulter notre référente Chantal Chartrain : c.chartrain@ecoris.com

• Une attestation de stage sera remise au donneur d’ordre.
• Une attestation de fin de stage reprenant les objectifs atteints sera envoyée par mail à chaque stagiaire suivant les résultats de l’évaluation.

Jour 1 : Conflits : formes et mécanismes

Problème, tension, conflit… De quoi parle t-on ?

• Conflits interpersonnels, structurels, organisationnels : identifier les types et niveaux de conflit
• Les différentes étapes du conflit

Décoder le fonctionnement de ses interlocuteurs en situation complexe

• Appréhender les différents comportements conflictuels : passif, agressif, manipulateur, …
• Identifier l’ensemble des paramètres verbaux et non-verbaux
• Repérer les manipulations quotidiennes : les jeux psychologiques
• Reconnaître et canaliser les émotions de vos collaborateurs
• Pratiquer le DESC et l’OSBD (communication non violente)

Jour 2 – Les clés pour prévenir et maîtriser les conflits

• Mettre en place les règles du jeu
• Créer les conditions pour préserver la cohésion et les liens de l’équipe
• Prévenir et traiter les conflits au quotidien par une meilleure communication
• Savoir exprimer ses consignes, reproches et ressenti de façon positive

Gérer le conflit : quelle stratégie d’intervention adopter

• Processus de gestion de conflit
• Favoriser une confrontation positive : assertivité, écoute active
• Analyser les démarches et étapes pour une résolution gagnant-gagnant
• Revenir à une dynamique positive : stress, émotion et nouveau départ
• Résolution de conflit sans perdant
• Test : développer son écoute active
• Les degrés d’ancrage du conflit

Cas pratique : analyser ce qui déclenche et nourrit les conflits, détecter les signaux d’alarme, les comportements générateurs de conflits, repérer les jeux psychologiques, manager des collaborateurs de la génération Y en situation conflictuelle, mise en place d’un plan d’action individuel adapté à son équipe

Mise en situation : détecter une situation dysfonctionnelle, repérer la stratégie de son ou ses interlocuteurs, analyser les comportements de son équipe en situation conflictuelle (jeux de rôle, triangle de KARPMAN, dialogues jeux psychologiques, mise en pratique DESC et OSBD), adapter sa communication et maîtriser ses émotions en situation de tension

Un livret pédagogique accompagne votre formation

Prévoir 1h30 de travail en intersession

Pédagogie interactive – mise en situation – cas pratique – étude de cas – travaux intersession pour la mise en pratique. REX (Retour d’Expérience) à chaque début de session – alternance théorie/mise en pratique

Evaluation tout au long du module par des quiz, des mises en situation et des études de cas